|
Produits / Services : |
Nous sommes une entité dont la vocation est de gérer à distance la relation que vous souhaitez entretenir avec vos clients et prospects.
Nous avons mis en place un ensemble de moyens humains, organisationnels et techniques capable d’apporter à la demande et aux besoins de chaque client, une réponse adaptée.
Centre de relation à distance, outsourcing call center optimise l’outil téléphonique et sa maîtrise des technologies (Intranet, Extranet, E-mailing, Chat, Fax, SMS, WAP, …) pour vous assurer une politique de marketing relationnel multi canal.
Outsourcing Call Center maîtrise les trois composants majeurs du bon partenaire :
Emissions d'appels
Prise de rendez-vous, enquêtes, création de trafic…..
Réceptions d'appels
Hotline, SAV, info line, prises de commande, accueil téléphonique
Live Chat
Outsourcing Call Center accompagne tout vos clients en live chat...
La TUNISIE, grâce à son niveau de francophonie élevé, ses coûts salariaux très compétitifs et son excellent réseau de télécommunications, s’impose comme la première destination pour ces activités de relation client.
OUTSOURCING CALL CENTER offre à ses clients des plateaux d’appels polyvalents (d’émission et de réception) pour un accès rapide et personnalisé à l'information. Implantée en Tunisie au cœur du bassin méditerranéen, et à deux heures des principales capitales européennes ce qui représente un avantage de proximité avec les donneurs d'ordres spécialisés dans le conseil en marketing relationnel, la gestion de la relation client et de la télévente. La société dispose d'une filiale opératrice d'un centre de contacts à Tunis ville ainsi qu’une filiale française à Paris pour l’assistance 24h/24h ; 7j/7j de ses clients sur le marché européen. Fondée par des consultants, experts de la relation client et des spécialistes des centres de contacts, OUTSOURCING a développé une expertise autour des métiers du marketing téléphonique. Son positionnement est résolument tourné vers les prestations à forte valeur ajoutée. OUTSOURCING réalise aujourd’hui, à partir de son centre de contacts, des prestations pour des sociétés françaises, belges et suisses.
Notre centre d’appel déploie un éco système technique qui optimise le traitement des appels: Outsourcing Call Center est doté de la solution PHONECONTROL qui forme le cœur de son intelligence Télécom. Cette solution regroupe les fonctionnalités majeures suivantes :
Le SVI
Le CTI (Couplage Téléphonie Informatique)
Le générateur de script
La file d'attente unique
Le routage intelligent multimédia
L’écoute à distance
Le web chat
La gestion appels entrants / sortants
La numérotation en mode prédictive
La Supervision
L’enregistrement en ligne
Le générateur de script.
En plus que ca Outsourcing accompagne ses clients durant toutes les phases de leurs projets Nos équipes de consultants, experts de la relation clientèle, vous encadre et vous oriente durant toutes les phases de votre projet 24h/24 7j/7 en suivant votre logique métier, nos experts ne cessent de chercher des solutions innovantes.
|
La Tunisie est un pays d’Afrique du Nord appartenant au Maghreb. Elle est bordée au nord et à l’est par la mer Méditerranée. Sa frontière ouest s’ouvre sur l’Algérie (965 km) et sa frontière sud-est sur la Libye (459 km). Son nom est dérivé de celui de sa capitale, Tunis, située dans le nord-est du pays
